Politique de remboursement

Chez Surpiqure, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos matières, au soin apporté à chaque détail et à l’élaboration de produits pensés pour durer.

Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si toutefois vous n’étiez pas totalement satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux, à condition que les articles soient retournés neufs, non utilisés, dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.

Les retours s’effectuent par envoi postal. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

En cas de produit défectueux, abîmé à la réception ou d’erreur de préparation de notre part, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Pour initier un retour ou un échange, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact.surpiqure@gmail.com. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés éligibles dans un délai de 5 jours. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous acceptons également les échanges, sous réserve de disponibilité des produits souhaités. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement pourra vous être proposé.

Nous sélectionnons avec soin les meilleurs transporteurs pour l’acheminement de vos commandes. Si vous rencontrez un délai de livraison anormal ou un problème lors de la réception de votre colis, n’hésitez pas à nous le signaler rapidement.

Si vous choisissez le service cadeau, nous vous garantissons un emballage soigné ainsi qu’un message manuscrit si vous en avez fait la demande.

Notre système de paiement est hautement sécurisé : nous avons sélectionné un partenaire financier spécialisé ayant fait ses preuves depuis de nombreuses années. Nous ne conservons aucune information relative aux moyens de paiement utilisés sur Surpiqure.com.

Vos données personnelles ne seront jamais transmises à d’autres entreprises ou sociétés de démarchage.

Avec Surpiqure, vous pouvez commander en toute confiance.